1. Introducción

En HuellaStore, nuestra principal prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos asegurarnos de que tengas un proceso claro y fácil para solicitar un reembolso. A continuación, se detallan las condiciones y el procedimiento para llevar a cabo esta solicitud.

2. Productos Elegibles para Devolución

Aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Artículos sin usar: Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, y con todas las etiquetas y empaques originales.
• Artículos defectuosos: Si un producto está defectuoso o dañado al momento de la entrega, también es elegible para la devolución.

Nota: Por razones de higiene, algunos productos, como accesorios de mascotas, no son elegibles para devolución si se han utilizado.

3. Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Si 14 días han pasado desde que recibiste tu producto, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso.

4. Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio al cliente: Envía un correo electrónico a team@huellastore.com o utiliza nuestro formulario de contacto en el sitio web para notificarnos sobre tu intención de devolver un producto. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibe las instrucciones de devolución: Te proporcionaremos un número de autorización de devolución y la dirección a la que deberás enviar el artículo.
3. Prepara el paquete: Empaca el producto de manera segura en su embalaje original. Asegúrate de incluir cualquier accesorio o componente que vino con el artículo.
4. Envía el paquete: Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto. Te recomendamos que utilices un servicio de seguimiento para asegurarte de que el paquete llegue a nuestras instalaciones.

5. Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su condición, procesaremos tu reembolso. Este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.

6. Gastos de Envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto. En este caso, cubriremos los costos de envío para devoluciones.

7. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos que realices una nueva compra del producto deseado y solicites la devolución del producto que quieres devolver, siguiendo el proceso mencionado anteriormente.

8. Artículos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en liquidación o descuento final.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos o el proceso de devolución, no dudes en contactarnos. Puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico team@huellastore.com o nuestro formulario de contacto en el sitio web.